南京網站設計——用戶激勵體係:等級體係應如何設計

2018/09/07

用戶激勵體係到底應該怎麽落地,應該怎麽執行?這篇文章,想和大家聊聊用戶激勵體係的“術”。

一、用戶激勵體係的原因及整體思路是啥?

設計激勵體係,一方麵是為了提升用戶活躍,增加留存,粘住用戶,另一方麵也是為了度量每個用戶在產品中的成長過程和價值,便於分群運營。當然,也有個大前提,就是企業願意付出較低的成本來激勵用戶。

影響用戶的行為模型B=MAT,讓用戶完成設定期望動作,需要滿足三個條件:充分的動機;完成這一行為的能力;促使人們付諸行動的觸發。

而決定用戶動機主要有 8 個核心的驅動力:使命感、發展及成就感、創造力的發揮、占有欲、社交影響及聯係、稀缺性、未知及好奇、恐懼及失去。

國內的互聯網產品在搭建用戶激勵體係時,基本思路都是一致的,根據影響用戶行為的因素,來設計等級體係、積分體係、徽章體係、會員體係等等。

接下來,我會分篇講一下用戶成長體係的具體落地設計,這裏主要講一下用戶等級體係。

二、等級體係怎麽創建?

相信絕大多數人擁有過這樣一種經曆:為了提高自己的QQ號等級,每天打開電腦第一件事兒就是掛上QQ號,看到自己QQ號等級不斷上升,從星星變成月亮、從月亮變成太陽,內心充滿了成就感,一定要跟小夥伴炫耀比拚一下,這應該是絕大多數人體驗的第一個互聯網產品的等級體係。

現在大火的王者榮耀設置了青銅、白銀、黃金、鉑金、鑽石、星耀及王者榮耀幾個段位。玩家為了升段位,沉迷於遊戲不能自拔。等級體係的設計正是抓住了用戶獲得成就的滿足感、喜歡炫耀等心理。

具體來講,等級體係主要包括三個方麵:定義影響等級的行為、等級成長值計算、不同等級對應的權益。

1. 定義影響等級的行為

影響用戶等級的行主要可分為:“主動行為”和“被動行為”。

一般的用戶等級體係都會對用戶行為進行量化,對產品貢獻越大的行為,分值越大,沒有固定方法論,具體分值自行設置,並且根據實際情況調整。

 

2. 等級成長值的計算

(1)計算函數類型

等級成長值計算一般會有幾種比較通用的計算方式:冪函數、指數函數及分段函數。

對於想要設置更多的用戶等級的產品,大多采用冪函數。通過拿到馬蜂窩及汽車之家的等級規則,並做一下簡單的回歸分析,可以看到其等級成長值計算類似於冪函數。

 

(2)成長值計算邏輯

按照上麵的步驟,用戶等級成長值基本的demo就可以製作出來了!

3. 不同等級對應的權益

為了給用戶足夠的激勵,不同的等級體係,一般對應著不同的特權,而具體的特權需要根據不同的產品與業務來製定。常規來講,對應的特權一般會從物質及精神兩個層麵進行考慮,大家可以參看激勵用戶行為的 8 個核心驅動力,對具體設計會帶來有一定的理論依據及啟發。

目前,越來越多的互聯網公司開始設置用戶等級來激勵用戶,淘寶、京東等開始用大數據建模的方式來設計等級體係,避免了人工大量的計算,模型也更加完美,有興趣的同學可以仔細研究一下。

這裏主要是講了設計用戶等級大概的一個設計思路,要做出完美的方案,還是需要深入研究產品及業務,不斷迭代優化的。

 

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